1. Avant l’intervention
Une prestation annulée au moins 48 heures avant le rendez-vous peut être intégralement remboursée si elle a déjà été réglée, sauf achats personnalisés expressément validés et déjà engagés. Pour une annulation plus tardive, les frais raisonnables de préparation et de déplacement peuvent être retenus.
2. Droit de rétractation
Lorsque le droit français prévoit un délai de rétractation pour un contrat conclu à distance, le client consommateur peut l’exercer dans le délai légal. Si le client demande expressément une intervention avant la fin de ce délai, le montant correspondant au travail déjà réalisé peut rester dû. Une prestation entièrement exécutée après accord exprès peut ne plus ouvrir droit à rétractation dans les cas prévus par la loi.
3. Après l’intervention
Si une partie convenue n’a pas été réalisée, contactez-nous dans les 7 jours avec une description et, si utile, des photos. Après examen, Seldruvi peut proposer une correction, une nouvelle visite ou le remboursement de la part non exécutée.
4. Évolution des plantes
Une plante est un organisme vivant. Une évolution défavorable après une prestation ne donne pas automatiquement lieu à remboursement, notamment lorsque les conseils n’ont pas été suivis, que l’état initial était critique ou qu’un facteur extérieur est intervenu. Chaque situation est néanmoins examinée de bonne foi.
5. Achats dédiés
Les plantes, contenants et matériaux achetés spécialement après validation du client ne sont remboursables que s’ils peuvent être retournés et repris dans leur état d’origine. Les produits ouverts ou préparés pour le projet peuvent être déduits du montant restitué.
6. Délai et moyen de restitution
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué dans un délai indicatif de 14 jours par le moyen convenu avec le client. Le délai bancaire de réception peut varier.
7. Faire une demande
Écrivez à [email protected] avec votre nom, la date de prestation, la référence du devis et le motif. Vous pouvez aussi appeler le 01 47 57 47 47.